退換貨說明

1.收到商品後如發現有瑕疵或破損的狀況，需要辦理換貨，請於取貨後7天內與我們LINE@客服聯繫，我們將盡速為您協助處理。
2.花精商品屬於客制化商品，恕不適用7天鑑賞期。瑕疵商品退換貨時，敬請保持原包裝商品的完整，我們完全保障您的購物權益。
3.退換貨注意事項：退貨的商品必須必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主要商品、內外包裝、訂單單據、收據、贈品、活動贈品等 )
4.下列情形可能影響您的退貨權限：
※ 隨商品已附上相同之試用品。
※在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形
※ 在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
※ 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
5.若您已取得紙本收據，請於退貨時一併退還。
6.請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
7.當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

退款

一、什麼時候退款
待商店回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於我的帳戶→訂單查詢中確認。

• 退貨申請中
  信用卡分期付款、ATM付款、超商付款、貨到付款：請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。
• 處理中
  依照商店退貨處理時程
• 退貨完成
  通知方式：推播、信件
• 退款中 (預計7~10個工作天)
  信用卡付款：刷退(請留意下一期銀行信用卡帳單是否已完成金額退刷)
• 退款完成
  通知方式：推播、信件
• 退款失敗
  通知方式：推播、信件，待提供完善資料後，再次進行退款作業。

註：需於訂購時完成電子郵件資料填寫，才能收到信件通知

「退貨完成前」流程如有問題，請洽商店客服。

訂單進度

是否訂購成功：
訂單成立後，系統會發送『訂單通知』電子郵件給您，記載您提交的訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。

如何追蹤訂單進度
有關商品的出貨進度，可在『我的帳戶→訂單查詢』中查詢。